事事有回响，件件暖民心

　　自贡市12345政务服务便民热线2025年实现按时办结率100%，群众满意率达98.7%。 我市通过闭环管理机制，确保诉求“接得快、分得准、办得实”，实现100%按时办结。在追求“办结”的同时更注重“办好”，建立疑难事项协调机制，开展“好差评”回访，推动服务从“办结即可”向“办到满意”转变，赢得群众广泛认可。 12345热线还深度分析民生数据，及时发现高频和共性问题，为政府部门提前研判风险、优化政策、开展主动治理提供支撑，推动城市治理从“被动响应”向“未诉先办”转变。 目前，热线已整合各类政务服务渠道，实现“一号响应”、多渠道受理，确保群众和企业能够随时随地反映诉求、解决问题。 下一步，我市将继续以群众满意度为导向，拓展服务功能，优化智能应用，强化监督问效，努力将12345热线打造成响应更快、分派更准、办事更实的“连心线”，持续提升政务服务水平。