“办不成事”+“好差评”双轨赋能

自贡市以12345热线为核心，构建“热线+窗口+评价”协同治理体系，推动政务服务效能全面提升。

‌一、机制建设：双轨联动强化闭环管理‌ 印发《自贡市12345政务服务便民热线与“办不成事”反映窗口对接联动工作机制》，明确热线与窗口的职责分工、信息共享和协同处置流程，形成“问题发现-转办-反馈”闭环。同时，出台《自贡市政务服务“好差评”工作实施方案》，将12345热线纳入评价渠道，赋予其“差评”处理回访职能，确保企业群众诉求“有诉必应、有评必改”。

‌二、协同成效：数据赋能提升服务质效‌ 通过热线与“好差评”系统联动，2025年累计收到办事企业群众电话表扬6条。例如，某企业反映审批流程繁琐问题，热线联动“办不成事”窗口快速协调，3个工作日内完成整改并获企业点赞。此外，分析“好差评”数据，精准识别出审批超时、服务态度等5类高频问题，推动相关部门优化流程、加强培训。

　　三、创新价值：三端协同激活治理动能‌ 自贡市创新“热线+窗口+评价”三端协同模式，实现从“接诉即办”到“未诉先防”的转变。热线作为“中枢”，实时监测诉求动态；窗口作为“终端”，快速处置疑难问题；评价系统作为“反馈环”，倒逼服务提升。这一模式不仅提升了群众满意度，更为基层治理现代化提供了鲜活样本。