大安区行政审批和营商环境局靶向施策擦亮温情政务服务底色

一、“延时服务”解民忧。聚焦企业群众“上班没空办、下班没处办”难题，推行“弹性+周末”双轨延时服务机制，通过工作日对当日未办结事项延时办结；每周六上午常态化开展医保、社保、税务等高频事项窗口服务，满足企业群众办事需要。截至目前，推出周末高频事项36项，服务群众超89人次。

二、“帮办代办”暖民心。保障特殊群体办事需要，着力破解“数字鸿沟”难题，建立“引导咨询+帮办代办+上门服务+事后回访”帮代办服务链，配备专职人员，为老弱病残孕等特殊群体提供资料填写、线上申报、事项代办等个性化服务。截至目前，配备帮代办人员6名，代办事项13项，累计办件487件。

三、“办不成事”纾民困。针对政务服务过程中“事难办”现象，建立“一窗受理、后台研判、部门协同、跟踪反馈、制度优化”的办不成事反映问题化解机制，通过反映窗口和12345热线等渠道受理群众反馈问题，解决群众办事中遇到的“疑难杂症”和“隐性壁垒”。截至目前，累计受理问题138件，解决率达100%。