民生无小事 之叶总关情

“现在到政务中心办事越来越方便，一次性就能办好，真是太省心了。”5月20日，自流井区聚钓友饮食店的徐先生对“开办餐饮店一件事”提供的便捷服务赞不绝口。

根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》决策部署要求,我市以“开办运输企业一件事”和“开办餐饮店一件事”为切口，深化联办服务模式，强化数据共享应用，缩减申请材料，不遗余力提高办事效率，方便办事群众。

健全机制，掌船舵。市政务服务和营商环境局编制了“一件事一次办”工作人员操作指南、申请人办事指南、指导方案和操作流程图，制定了“一件事一次办”实施方案，细化了办理模式、办理形式、办理流程图、办结时限、办件环节、递交材料。同时，我市建立了常态化联席会议制度，定期研判，定期通报。

携手共进，齐聚力。市政务服务和营商环境局成立工作专班统筹协调，推动业务重塑、流程再造、系统对接和数据共享。设立首席服务专员，靠前服务帮办代办，一窗受理压减次数，明确牵头部门、责任部门，着力加强审管衔接，目前我市已形成了一个上下贯通、左右衔接、集成联动、执行有力的组织体系。近一周，我市“开办餐饮店一件事”和“开办运输企业一件事”成功办结了51件。

齐头并进，拓渠道。目前，我市已开通线上和线下两个办理渠道，集中对窗口人员统一进行业务培训2次，确保线上线下一套材料、一体办理，着力提高综窗服务专员业务能力，练就过硬的本领，切实保障群众舌尖上的安全。我市线上推行“一网通办”“全程网办”，线下实行综窗受理，专窗办理，首席服务专员指导的模式，全程包揽式跟踪服务，提供事前咨询、事中辅导、事后反馈服务，实现线下有人管、有人帮，线上能申报、能转办。落实“一单告知、一表申请、一次办结”，实现了办理时限压减75%、申请材料压减55%、办理环节压减65%、跑动次数压减80%以上，提速率达85%以上。