我市12345热线春节“不打烊”做好假日保障

⑴强化统筹协调。持续加强值班值守，提供24小时人工服务，及时解答群众咨询类问题，确保热线“打得通”。春节期间，12345热线受理有效来信来电7526件。

⑵强化接诉即办。将春节期间群众诉求明确为特殊紧急快速处置事项直派至承办单位，要求承办单位30分钟内快速响应，2小时内反馈初步意见，24小时内反馈处理进度，确保诉求快速处置和及时反馈。春节期间，12345平台收到特殊紧急事项518件，直派二级部门处置147件，按时办结率100%。

⑶强化数据分析。安排专人每日对涉及文化旅游、交通管理、市场秩序和安全稳定等热点问题进行收集、分析，并汇总成台账反馈至相关部门，及时做好研判协调、督促问效，确保办理质效。春节期间，12345平台收集分析并处置热点事项1642件。