“数字店小二”小豹上岗啦！

为加快推进社保经办数字化转型，打造集成化、智能化、便捷化服务，自贡市社会保险事务中心按照“积极稳妥、风险可控”的原则，与邮政储蓄银行合作，共建“社保智能AI服务”项目，推出全省首款集咨询问答和社保业务办理于一体的智能机器人—小豹。

小豹集成了自然语言处理、语音识别、机器学习等多项人工智能核心技术，与群众对话能精准捕捉关键信息，快速作出反应。

“智答”功能提供条理清晰、通俗易懂的政策咨询解答服务。系统通过持续学习社保政策文件和服务案例，不断优化知识库和应答能力，对常见社保问题的解答准确率达到100%。

“智办”功能提供待遇资格认证、社保卡激活等8项办理类业务，参保信息查询等8项查询类业务，缴费证明打印等3项打印类业务服务。通过设定标准化的规则和流程，以群众语音为指令即可实现业务办理，告别繁琐的人工读字和点击，优化老年群体办事体验。

“智导”功能提供网点介绍、窗口引导服务。机器人自带避障感应器和导航系统，能够自主行走和避开障碍物，带领办事群众准确到达指定位置。

“三智一体”的社保服务“云窗口”，能及时分流办事群众，减轻窗口工作人员压力，又能提高业务办理效率，节约群众办事时间，切实让群众在日常生活中感受到人工智能发展带来的服务便利，增强获得感和幸福感。