双节在岗不断线 热线服务“不停歇”

　　万家团圆庆佳节，热线服务不停歇。国庆中秋“双节”期间，富顺县12345政务服务热线始终秉持“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，以“7×24小时”全天候在线模式，确保群众诉求渠道畅通无阻，以“时时在线”的责任担当，用实干与担当守护了节日的祥和与安宁。

　　坚守岗位显担当，全天响应“不停歇”。 节日期间，热线严格执行值班纪律，值班人员自当日0：00时至24：00时全天候在岗，保持通讯24小时畅通，确保任何时段群众诉求都能第一时间受理、第一时间响应，构筑起坚实的民生服务保障线。

　　聚焦重点强发力，精准服务“有速度”。 针对不同诉求特点，热线实施分类精准处置。一是文旅诉求急速达。文广旅类工单严格实现5分钟内接件，30分钟内工作人员抵达现场。一般性事项1小时内快速解决，复杂事项24小时内稳妥办结，全力保障游客权益与文旅体验，假期共处理涉及旅游消费、酒店住宿等文广旅紧急件16件。二是安全隐患即时办。高度重视“安全隐患随手拍”来件，累计受理井盖损坏、飞线充电等工单121件，均第一时间核查转办，筑牢节日安全防线。三是特殊工单从严办。电气焊类工单实现“秒级”转派，并确保24小时内处置完毕，坚决杜绝超期，共受理电气焊申报件15件。同时，对水电气、升级投诉、重复投诉、安全隐患等重点问题件建立专项台账76件，通过县信访局每日向县委办报送工作总结8期，为领导决策提供精准信息支撑。

　　强化预警防风险，应急处置“无延误”。 健全重大特殊紧急事件即时上报机制，确保遇有突发情况或可能引发网络舆情的苗头性问题，第一时间上报值班领导，做到快速预警、及时介入、有效处置，全力维护社会大局稳定。

　　数据说话见实效，民生诉求“有回应”。秉持“当日工单当日毕”的原则，热线工单及时转派、快速审核、准时归档，确保各类诉求日清日结。假期群众诉求主要集中在生活噪音、占道经营、乱停乱放、停水停电、消费纠纷等民生领域。热线平台通过高效流转、精准派发、强力督办，10月1日-8日，累计受理办理热线工单682件，日均处理量85件，所有工单均实现按期办结清零，用实实在在的办理成效为营造欢乐、祥和、有序的节日环境贡献了坚实力量。