“四心” 服务暖人心 政务便利赋活力

办事不用等、跨域不用跑、材料可容缺、服务送上门——贡井区行政审批和营商环境局聚焦经营主体与群众办事痛点，创新推出以“智能”“跨域”“容缺”“上门”为核心的“四心”服务举措，既让政务办事更便捷，更让企业发展有活力、群众心中有暖意。

一、“智能热心”：自助设备打造 “不打烊” 阵地

针对传统窗口 “排队久、耗时长” 问题，该局在办事大厅升级便民设施，增设多台自助打印机与电脑。群众无需窗口等候，可自主填报信息、查询进度，快速打印营业执照与表单，操作简单且有工作人员现场指导。“如今，办理营业执照打印、业务进度查询等简单事项，最快 10 分钟就能搞定；7×24 小时‘不打烊’的自助服务，让上班族、个体户随时能办事，再也不用‘挤时间等窗口’。”

二、“跨域省心”：系统赋能实现 “零障碍” 办理

依托全国经营主体登记注册代理人信息系统，打破地域与信息壁垒，提供跨域登记服务。窗口采用人脸识别 + 实名认证双重校验，保障代理人身份真实，杜绝虚假冒用；企业代理人可在线完成身份核验、信息填报、材料上传全流程，工作人员实时审核，实现 “一次申报、一网通办、一次办结”，大幅缩短办事时间，保障企业信息安全。

三、“容缺真心”：机制创新打破 “材料多” 壁垒

围绕 “怕跑腿、耗时长” 痛点，全面推行容缺受理机制，明确操作规程与事项清单，界定非关键性容缺材料。如某企业办理劳务派遣许可时，缺少非主审材料，该局在关键材料合规前提下，签订容缺登记表先行审批，补齐材料后发证，为企业节省近 1 周时间。截至目前，该机制已惠及二十余家企业，审批平均提速超 40%。

四、“上门暖心”：精准服务解决 “急难愁” 问题

针对老年人、行动不便群众及大型企业、重点项目等特殊对象，推出上门服务，主动办理行政审批业务。工作人员现场讲解政策、指导填表、收集材料、核对信息，确保办理精准。此前，一名老人因行动不便，办理营业执照注销时实名认证困难，窗口人员第一时间上门解决。截至 2025 年 9 月数据显示，累计上门服务 110 余次，切实解决 “急难愁盼”，传递政务温度。

政务服务没有“终点站”，只有“加油站”。下一步，贡井区行政审批和营商环境局将继续深化“四心”服务，把便利送到企业和群众“家门口”，把活力注入区域发展“快车道”，让优质政务服务成为营商环境的“金字招牌”。