我市积极提升12345政务服务热线办理质效

⑴优化办件程序。制定限期办理、快速响应、负面清单等制度，规范热线办理流程，对承办单位超时签收、超期办结、不按时响应等问题，及时督促整改，切实提高热线办理质效。今年以来，12345热线共转办5.4万余件，按时办结率达99.99%。

⑵深化服务功能。及时梳理行业管理范围内现行办事指南、政策法规、民生热点等内容，深化12345亲情助企热线服务功能，定期开展“领导干部听民情、解民忧”活动，切实解决企业和群众“急难愁盼”问题。今年以来，接办亲清助企服务热线、领导接听热线970件，全部高效办结。

⑶强化回访督办。坚持每天关注、每周盘点、每月分析、每季调度、每年评估，加强数据分析研判，及时对所有有效工单进行回访督办，切实提升热线办理水平。今年以来，共回访热线18万余件，满意率达99.75%。