自贡市坚持“三个聚焦”积极打造亲清助企热线

（1）聚焦制度保障，确保“提速度+解难题”。制定《亲清助企服务热线工作方案》，实现涉企诉求专人接办、专单督办、专席回访、专班分析，平均办理时限1.58个工作日，办件效率提升40%；建立由市领导牵头的联席会议制度，针对涉企疑难事项，召开联席会议，解决企业“急难愁盼”问题，办结率100%。

（2）聚焦平台建设，打造“高效平台+高素质队伍”。整合税务、营商环境举报电话等42部公开电话，提供微信、微博、互联网+等资源，全口径、全天候受理企业诉求，目前已受理2146件；建立惠企政策知识库，梳理汇总全市涉企服务高频事项12类180条，实现高频诉求直接解答，直接解答率50.98%；坚持“日清+周总结”学习培训，邀请市场监管、税务等多部门开展培训讲座8次，提升涉及企业发展政策、审批服务等方面的解答服务水平。

（3）聚焦部门联动，提供“热线+政务大厅”服务。创新开展“12345+综合窗口”办理模式，联动政务大厅综合窗口工作人员直接办理企业诉求，提供全程跟办服务316件；创新开展“12345+办不成事服务”，建立“办不成事”反映窗口解决企业办事过程中的疑难复杂问题，由12345热线提供兜底服务，满意率99.02%。