自贡市深耕“天府通办”，打造“掌上”便民政务服务

今年以来，自贡市深入推进“放管服”改革和政务服务数字化转型，紧扣全省“一网通办、掌上可办”工作要求，以“天府通办”APP为核心移动端服务载体，常态化、全覆盖开展“掌上办”服务推广工作，全力推动政务服务提质增效，切实破除办事壁垒，让便民利企服务触手可及。

持续迭代优化天府通办自贡本地服务专区，聚焦企业群众高频刚需办事场景，集中梳理优化民生服务、企业经营、证件办理、公共查询等各类政务服务事项。重点开放社保医保查询缴费、不动产信息查询、公积金业务办理、无犯罪记录等各类证明开具、个体工商户开办、企业简易注销等高频服务，实现多数常规事项“零跑腿、掌上办、随时办”，大幅简化办事流程、压缩办理时限，有效解决了群众办事多头跑、反复跑的问题，极大提升了政务办事便捷度。

为全面提升“天府通办”知晓率、注册率和使用率，我市构建起市、区县、乡镇（街道）、村（社区）四级联动宣传推广体系，开展全方位、常态化宣传推广行动。线下依托各级政务服务大厅、便民服务中心、园区服务窗口，统一摆放宣传海报、操作手册，设置掌上办专属导办岗位，窗口工作人员在业务办理过程中主动引导办事群众下载注册、实名认证、实操演练，手把手指导群众办理掌上业务。同时，深入社区、乡村、产业园区、商圈开展便民宣讲活动，面向居民、商户、企业员工普及掌上办事知识。线上依托政府官网、政务新媒体、社区网格群、企业服务群等渠道，持续推送操作指南、功能介绍、便民案例，多角度普及“掌上办”服务优势，扩大宣传覆盖面和影响力。

同时，我市坚持便民暖心服务导向，聚焦老年人、残疾人等特殊群体数字化办事难题，全面落实帮办代办、暖心帮扶服务机制。针对不熟悉智能手机操作、无法自主线上办事的群众，安排专人提供全程协助、一对一指导、代为申报等兜底服务，有效破解特殊群体“数字鸿沟”，确保各类人群都能便捷享受数字化政务服务，真正打通政务服务便民利民“最后一公里”。

下一步，自贡市将持续依托天府通办平台，不断扩充掌上办事事项、优化操作界面、完善服务功能，持续加大宣传推广和落地应用力度，持续擦亮“指尖政务服务”品牌，为全市优化营商环境、提升群众获得感幸福感筑牢服务支撑。